Heute hat sich wieder mal ein Kunde gemeldet, der sein bestelltes T-Shirt gerne zurückgeben möchte. Es hat ihm nicht gepasst. Das es Rücksendungen gibt ist immer unvermeidlich, dass die bestellten Shirts und Caps dem Kunden nicht gefallen auch: Aber wozu geben wir detaillierte Maßangaben mit Schaubild auf unserer Seite an.

Interessant ist auch, dass die Rücksendungen überdurchschnittlich oft von Nachnahme-Kunden kommen. Dabei zahlen wir dann jedesmal 11,00 Euro drauf. Das ist im letzten Monat zweimal passiert und eine Kundin hat die Nachnahme-Sendung gar nicht erst angenommen.

Sollte das im Januar erneut passieren müssen wir wohl Nachnahme vorerst aus dem Shop nehmen und nur noch per Vorkasse oder Kreditkarte ausliefern.

Dabei liegt die Schuld nicht allein beim Kunden sondern meiner Meinung nach vorrangig bei der Deutschen Post bzw. DHL. 11,00 Euro für ein Nachnahmepaket mit 0,4 kg Gewicht und den Ausmaßen eines Kinderschuhs ist schon eine echte Frechheit. Auch ohne Nachnahme kostet es dort 7,00 Euro (OHNE MwSt.) - bei Hermes versenden wir es für 3,90 Euro!

Wir haben gerade ein schönes Paket feinster Streetwear an den Kumpel eines guten Freundes verkauft. Mund-zu-Mund Werbung ist halt immer noch die beste. Vor allem weil wir hoffen, das er uns gleich nochmal weiterempfehlen wird ;-)

Gerade schreibt mir eine Kundin:

entschuldigen sie vielmals, habe das mit der überweisung total verschlafen mein interet war defekt, ich bitte sie nochmal um ihre daten für eine Überweisung...

Also ich freue mich immer wieder, wenn sich jemand so nett entschuldigt. Das kann ja schließlich jedem mal passieren.

Seit Tagen ist es eiskalt und es schneit auch immer mal wieder. Kein Wunder, dass Wintermützen, auf neu-deutsch bzw. englisch Beanies, bei uns zur Zeit der Renner sind. Interessanterweise werden aber auch immer noch sehr viele Mesh-Caps und auch Sonnenbrillen (!) verkauft. Dabei habe ich seit Tagen keine Sonne mehr gesehen.

Gestern gab es wieder was zu lachen. Da bekommen wir eine E-mail von der Mutter eines unserer Kunden (wir schätzen ihn aufgrund des ebay-Namens auf 22 Jahre) in der sie sich über die gekaufte Trucker Mesh Cap ihres Sohnes beschwert. Und das ganze nicht gerade freundlich und mit dem Hinweis, dass sie die Cap für gefälscht erachtet und wir eine negative Bewertung kassieren werden, falls wir das Geld nicht zurück überweisen.

Als wir uns mal die Bewertungen Ihres Sohnes ansehen, finden wir direkt mehrere negative Bewertungen. Darunter diese Highlights:

• Unfähig Beschreibungen zu lesen! braucht ewig zum überweisen und beschwert sich!


• kann die anderen bewertungen nur bestätigen, unfähiger ebayer, NIE WIEDER


• sehr beleidigend am Telefon! kein empfehlenswerter E-Bayer. Achtung vor MAMA!

Auf dem AB finden wir dann noch mehrere Nachrichten von ihr, in denen sie uns lauthals erklärt, wie grauenhaft die Kappe doch aussieht.

Heute hat uns ein Kunde aus dem europäischen Ausland angeschrieben, der vor einiger Zeit eine Kappe bei uns bestellt hat. In der Email hat er folgendes geschrieben:

"i'm sorry... i allready got the cap.. i bougt it in Dominican republic.. i hope its no trouble.."

Sollen wir das glauben ;-) ... die E-mail kam natürlich erst als Antwort auf unsere Zahlungserinnerung.

Heute haben wir einen ganz besonderen Brief von der Post erhalten. Vor einem knappen Monat hatten wir einem Schweizer Kunden namens Marco R. eine Trucker Mesh Kappe geschickt. Obwohl er 9,00 Euro zu wenig gezahlt hatte. Wir haben ihn daraufhin gebeten sie noch zu überweisen und er hat gemeint er schickt sie lieber per Post.



Und heute erhalten wir einen Brief von besagtem Marco R. aus Zürich. Und darin finden wir einen 10 Euro Schein. Da soll doch mal einer sagen, dass es keine ehrlichen Menschen mehr gibt. Zumindest in der Schweiz wohnen wohl noch welche. Das ist dieses Jahr nämlich schon unser zweiter Kunde aus der Schweiz der uns nachträglich fehlendes Geld geschickt hat.

Und sogar 10,00 statt 9,00 Euro... Ob er erwartet, das wir das Wechselgeld per Post zurück nach Zürich schicken???

Wenn wir schon über Kunden schreiben, dann gehört dieser Spezialist auf jeden Fall erwähnt. Der Kunde kommt aus Frankreich, hat eine Kappe bestellt und bezahlt. Wir haben die Cap sofort verschickt und nach 5 Tagen diese Mail erhalten:

"hello have news about my cap length beach I N have thank you toujour nothing received"

?!?!?! Was ist das haben wir uns gedacht. Glaubten aber erkennen zu können, dass der gute Kerl verzweifelt auf seine Kappe wartet. Daraufhin sind wir also zur Post und haben nachgehakt. Die haben uns erst mal vertröstet und wir haben einen einen Nachforschungsantrag gestellt.

Nach 10 Tagen kam dann die Erklärung von der Post und eine neue E-mail unseres französischen Kunden mit folgendem Kauderwelsch:

"hello after having received a mail of the post office for S to have if J had received my parcel and and answering that I N had received anything three days after J received my parcel. L packing etait in a state sacring but principal C is that I L received after one month D makes an attempt it have this to lose on the way."

Nach einem erneuten ?!?!?! haben wir ihm mitgeteilt, dass die franz. Post die Kappe verloren hat und wir ihm einen Ersatz schicken.

Nach der Kritik an seinen Englisch-Kentnissen müssen wir ihn aber auch noch einmal loben. Obwohl er über einen Monat auf seine Bestellung warten musste (franz. Post hat das Paket verloren, Bearbeitungsdauer Nachforschungsantrag, Mitteilung der Post), ist er nie unfreundlich oder auch nur fordernd geworden. Und das hätten wir ehrlich verstanden.

Irgendwie war mir schon die ganze Zeit so als fehlte etwas in unserem Bog. Heute mittag ging mir dann endlich ein Licht auf: Was berührt uns als Geschäftsleute und Händler denn wirklich?

Natürlich vor allem der Kontakt zu unseren Kunden (ausser unserem Kontostand :-) ). Und hier gibt es wirklich einiges zu berichten. Von Musterkunden über den "ey Alder, mach mal n bischen korrekteren Preis"-Kunden bis zum Nicht-Zahler-Nicht-Melder sind alle vertreten. Glücklicherweise gehören die meisten unserer Kunden aber zur ersten Gruppe - sicherlich nicht zuletzt wegen unseres Services.

Und gerade das Feedback, dass wir über unseren Shop oder bei ebay erhalten (ja, wir versteigern bestimmte Stücke auch) gibt uns auch in schwierigeren Zeiten Kraft. Denn da zeigt sich, dass wir nicht einfach nur Dinge verkaufen, sondern den Käufern wirklich eine Freude machen. Das wir hier keinen Bullshit erzählen beweist unser Bewertungsprofil bei ebay.